,1. 연구배경
서비스산업이 확대되고 있음에도 불구하고, 이에 종사하는 노동자들을 위한 안전보건은 매우 취약한 특성을 지니고 있다. 특히 감정노동, 과로사, 트라우마 등이 최근 사회문제로 새롭게 대두되고 있어 이에 대한 대응이 필요하므로 도매 및 소매업, 숙박 및 음식점업, 보건업, 운수업, 택배업, 우편취급업, 우편업, 콜센터 및 텔레마케팅 서비스업, 정보통신업 등 9종의 국내 주요 서비스산업을 대상으로 노동자 보건관리대책을 제시하고자 하였다.
2. 주요 연구내용
서비스산업 노동자는 물리적·화학적 및 근골격계 위험요인에 노출되어있으며 감정노동 및 트라우마, 직무스트레스 등 정신건강과 관련된 문제가 심각하게 나타나고 있었다.
제도적 관리 방안으로 법적 규정 준수 및 입법 지원, 직종별 법적 규정 및 제도 마련, 서비스 산업센터 설치, 연구 개발, 지역사회 연계 및 협조체계 구축이 필요하였다. 사회적 관리방안으로 사회적 인식 전환, 홍보 및 캠페인실시 및 조직 내 관리방안으로 교육 및 훈련, 업무 규정 및 매뉴얼 구축,근무 환경 개선, 의사소통 창구 마련, 인식 개선, 근로 조건 개선을 제안하였다. 서비스산업 노동자 건강보호를 위한 서비스산업센터 마련 등의 집중적인 관리가 필요함을 제안하였다.
- 시사점
9개 고위험 서비스산업을 중심으로 최근 사회문제로 새롭게 대두되고 있는 감정노동, 과로사, 트라우마 등에 대응하기 위하여 서비스산업의 최신동향, 보건관리 실태, 노동자 보호방안 마련 등이 필요하다.
3. 연구 활용방안
본 연구에서 조사한 자료들을 활용하여 서비스산업 노동자 건강보호를 위한 규정 마련과 서비스산업센터 등 노동자 건강보호 조직 구축에 활용한다.
4. 연락처
- 연구책임자 : 가톨릭대학교 의과대학 예방의학교실 교수 정혜선
- 연구상대역 : 산업안전보건연구원 직업건강연구부 이미영